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               ——市消協發布今年第1號消費警示—— 時間:2014-3-29
         
     
          消費者網購維權要懂“新消法”

        3月13日,市消協發布今年第1號消費警示,新《消費者權益保護法》即將實施,提醒廣大消費者在網購過程中合法權益受到侵害時,要學法懂法,拿起法律武器維權。

        目前,網購已成為越來越多消費者的首選,隨之而來的各種消費糾紛也不斷增多。為此,今年3月15日起實施的新《消費者權益保護法》(以下簡稱“新消法”)專門對此做出了規定!靶孪ā币幎,對于采用網絡、電視、電話、郵購等方式購物的,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由,但退回的商品應當完好,而且退回的運費由消費者承擔,經營者和消費者對運費另有約定的,按約定執行。需要指出的是,有四種商品不能適用以上規定:一是消費者定做的,二是鮮活易腐的,三是在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品,四是交付的報紙、期刊。對于經營者來說,提供商品或者服務應當向消費者提供經營地址、聯系方式、商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息。同時,還應特別注意,對消費者的個人信息必須嚴格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。

        此外,消費者在網購時,還應該注意以下幾點:一是要選擇正規、大型的網站,選擇信譽度高的店鋪,這樣能夠在一定程度上降低購物風險。

        二是購買前要充分了解商品,必須先確認商品的大小、功能、價格、贈品等信息,不能貪圖便宜,切勿被打折讓利等誘惑。

        三是在快遞公司送達商品時,不論是貨到付款的還是通過第三方支付貨款的,一定注意不能先簽字再驗貨,要先查看包裝是否完好,一旦發現商品破損、短缺等,要拒絕在收貨單上簽字確認,并及時聯系經營者予以解決。

        四是要保存好證據。消費者與經營者最好有書面的約定,或盡量保存經營者公示的商品廣告宣傳的一系列信息,并且要索要發票等票據,這將是消費者事后維權的重要依據。

        “新消法”還規定,消費者遇到消費糾紛時,可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺應提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式。若網絡交易平臺不能提供的,消費者也可以向其要求賠償。網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的,應當履行承諾,可以對消費者先行賠付后,再向銷售者或者服務者追償。

     
     
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